• LABEL QUALITÉ ICAR PERMIS

LABEL & QUALITE

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1.2 LES ENJEUX DE LA FORMATION ET L’EXAMEN DU PERMIS

LA FORMATION A LA CONDUITE AUTOMOBILE

L’automobile est devenue un outil social indispensable pour une grande majorité des jeunes. Au-delà du plaisir de conduire, l’utilisation d’une voiture est souvent indispensable pour les études, le travail ou les loisirs. Rouler en sécurité est donc une nécessité pour tous.

Les conducteurs débutants représentent une part trop importante des tués et des blessés sur la route, un nouveau programme de formation a été mis en place pour renforcer l’éducation la formation.

L’objectif général étant d’amener tout automobiliste débutant à la maîtrise de compétences en termes de savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-devenir.

LE PROGRAMME DE FORMATION

Ce programme se veut une vue d’ensemble, aussi exhaustive que possible, des compétences qu’un conducteur responsable doit acquérir pour ne pas mettre sa sécurité et celle des autres en danger.

Ce qui est appris en formation doit, bien entendu, progresser et évoluer après l’obtention du permis de conduire, en tenant compte des mêmes objectifs sécuritaires que lors de l’apprentissage.

Au travers de ce programme, sont expliquées les règles du code de la route ainsi que l’influence des lois physiques, psychologiques et physiologiques.

Des cours théoriques et pratiques permettront d’atteindre les objectifs définis. Le formateur sera présent pour guider et conseiller le candidat, mais également pour mettre en place des tests de connaissances et de capacités.

LES ÉVALUATIONS

Afin de disposer de repères, 4 grilles de progression accompagnent l’élève dans l’acquisition des compétences.

Les compétences détaillent les savoirs comportementaux, techniques et environnementaux dont doit disposer l’élève conducteur au fur et à mesure de son évolution.

Pour chacun des 30 objectifs de votre programme, des évaluations mises en place par le formateur, qui précisera les critères et les conditions de réussite, sont prévues. Il sera ainsi possible à l’apprenti de mesurer sa réussite ou d’apprécier les éléments à faire progresser.

De même, pour chacun des objectifs, qui impliquent la conscience de ses capacités, de ses motivations et de ses limites, des auto-évaluations sont à la disposition du candidat sur chacune des quatre grilles.

Lorsque l’ensemble des compétences requises sera validé, le candidat pourra alors être présenté aux épreuves du permis de conduire.

LE LIVRET D’APPRENTISSAGE

Apprendre à conduire est une démarche éducative exigeante. Le livret d’apprentissage permet de guider l’apprenti dans sa progression avec l’aide du formateur, enseignant diplômé de la sécurité routière.

Il est, avec la demande de permis de conduire (CERFA 02), le document indispensable et obligatoire lors des cours théoriques et pratiques.

Dans ce livret, se trouvent :

  • les documents obligatoires concernant les différents cursus de formation (traditionnelle, AAC ou conduite supervisée)

  • les compétences à maîtriser et à valider lors de la formation

Ce livret guide l’apprenti et lui permet de savoir « où il en est » mais aussi et surtout « où il va », ce qui lui permettra de devenir progressivement autonome et compétent.

L’EXAMEN DU PERMIS DE CONDUIRE
Une fois les compétences validées, l’apprenti est présenté à l’examen du permis de conduire.
Il sera pris en charge par un formateur qui l’accompagnera au centre d’examen 30 minutes avant le début
de l’épreuve.
Les candidats sont évalués par un expert l’IPCSR : l’inspecteur du permis de conduire et de la sécurité
routière.
L’épreuve étant individuelle, chaque candidat se présentera, dans l’ordre prédéfini, à l’expert : l’inspecteur
du permis de conduire et de la sécurité routière, qui lui précisera ce qu’il aura à faire :
• réaliser un parcours empruntant des voies à caractère urbain, routier et/ou autoroutier
• suivre un itinéraire ou se rendre vers une destination préalablement établie, en se guidant de
manière autonome, pendant une durée globale d’environ cinq minutes
• réaliser deux manœuvres différentes, dont une au moins en marche arrière
• procéder à la vérification d’un élément technique à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule,
répondre à une question en lien avec la sécurité routière et à une question portant sur les notions
élémentaires de premiers secours
• appliquer les règles du code de la route et les prescription relatives aux jeunes conducteurs
• adopter une conduite économie en carburant et limitant les rejets de gaz à effet de serre
• faire preuve de courtoisie envers les autres usagers, et notamment les plus vulnérables
Après vérification de son identité, l’épreuve débutera par l’installation au poste de conduite et se
poursuivra durant près de 25 minutes, jusqu’au retour au point de départ initiale.
L’élève devra être poli, respectueux et courtois envers l’expert, ce quelque soit le déroulement de
l’épreuve. Il devra également adopter un comportement et un langage appropriés.
L’évaluation réalisée par l’expert est basée sur des textes réglementaires et instructions précises qui en
fixent les modalités.
Cette évaluation consiste en un bilan des compétences nécessaires et fondamentales devant être acquises
pour une conduite en sécurité.
L’expert s’attache à valoriser les acquis comportementaux plutôt que les faiblesses. Il réalise ainsi un
inventaire des points positifs et des points négatifs restitués par rapport à une compétence donnée.
Un échange entre l’expert et le candidat peut s’instaurer au cours de l’épreuve.
À l’issue de l’épreuve, l’expert retranscrit de façon formelle ce bilan de compétences dans une grille
d’évaluation.
S.A.R.L ICAR PERMIS – 44 avenue des sources, 84000 AVIGNON – RCS Avignon 539 849 828 – Agrément E17 030 000 60
L’évaluation sera positive si la note obtenu lors de ce bilan est supérieure ou égale à 20 points sans avoir
commis d’erreur éliminatoire. Il sera donc négatif si la note obtenue est inférieure à 20 points ou si l’élève a
commis une ou plusieurs fautes éliminatoires.
Le formateur, présent le jour de l’évaluation, pourra expliquer à l’élève les différentes notes obtenues et les
commentaires de l’expert, ce qui permet en cas d’échec de savoir quels sont les points à travailler et à
améliorer.
Déroulement :
• la vérification de la recevabilité des documents d’examen ;
• l’accueil du candidat, la vérification de son identité et s’il a suivi une formation selon la formule de
l’apprentissage anticipé de la conduite, de son attestation de fin de formation initiale ;
• la présentation de l’épreuve par l’examinateur ;
• l’installation au poste de conduite ;
• les réglages du véhicule nécessaires avant le départ et réalisés par le candidat ;
• une phase de conduite effective d’une durée minimale de 25 minutes ;
• la réalisation d’un test de la vue ;
• la réalisation de deux manœuvres particulières à tester en relation avec la sécurité routière (un
freinage pour s’arrêter avec précision et une manœuvre en marche arrière) ;
• des questions portant notamment sur la vérification d’un élément technique en relation avec la
sécurité routière, à l’intérieur et à l’extérieur du véhicule ;
• la mise en action d’un accessoire ou commande d’accessoire en cours de circulation ;
• l’établissement du certificat d’examen du permis de conduire CEPC

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1.3 REGLEMENT INTERIEUR AUTO-ECOLE ICAR PERMIS

Ce règlement a pour objectif de définir les règles relatives à l’hygiène, à la sécurité, à la tenu des cours de code et de conduite ainsi qu’au bon fonctionnement de l’établissement.

L’Élève est tenu de se conformer à toutes les prescriptions du présent règlement intérieur ainsi qu’aux consignes portées à sa connaissance par notes de service. Ce règlement est applicable par l’ensemble des élèves.

ARTICLE 1 : HYGIÈNE

Il est interdit de fumer ou de vapoter dans l’enceinte de l’auto-école.

Il est interdit d’apporter et consommer tout type d’aliment ou de boisson dans les locaux, hormis ceux mis à disposition par l’auto-école. Toute personne surprise à consommer de la nourriture ou de la boisson pourra être exclu des locaux.

Les élèves sont tenus de respecter et de garder en parfait état de propreté les sanitaires ainsi que tous les espaces de l’auto-école.

Il est interdit de passer des appels téléphoniques dans l’enceinte de l’auto-école.

ARTICLE 2 : RÈGLES DE SÉCURITÉ

En cas d’incendie chacun doit prendre connaissance des consignes de sécurité et d’évacuation qui sont affichées, respecter strictement ces consignes et obéir aux instructions d’évacuation qui leur seront données par le personnel Icar Permis.

Il est interdit de brancher, sans autorisation, quelque appareil que ce soit sur les prises électriques de l’établissement. Il est également interdit d’enlever ou de neutraliser des dispositifs de sécurité existants.

ARTICLE 3 : ACCÈS AUX LOCAUX

L’auto-école est ouverte du mardi au jeudi de 16H à 19H, le vendredi de 10H à 12H puis de 14H à 19H et le samedi de 10H à 12H. Les candidats ne sont pas autorisés à pénétrer dans les locaux en dehors de ces horaires.

ARTICLE 4 : SÉANCES DE CODE

Les séances de code d’une durée d’environ 50 minutes, comprenant les tests et la correction, se déroulent :

Du mardi au vendredi de 16H à 19H et le samedi de 10H à 12H.

Les élèves doivent se présenter 5 minutes au plus tard avant le début de la séance de code afin de ne pas retarder celle-ci. De plus, seuls les élèves inscrits à l’auto-école Icar Permis sont autorisés à accéder à la salle de code.

Aucun élève ne sera admis en salle de code après le démarrage de la séance et aucune sortie n’est autorisée avant la fin de la séance de code afin de ne pas perturber celle-ci.

Afin de suivre les tests de code, chaque élève devra se munir de son smartphone. En effet celui-ci sera utilisé comme boîtier de réponse et permettra l’enregistrement de vos résultats et le suivi de votre progression. En cas de besoin, l’auto-école Icar Permis pourra en mettre un à disposition de l’élève pour la durée de la séance de code. Il est toutefois interdit de téléphoner dans la salle de code, y compris entre 2 séances de test.

ARTICLE 4 : COURS THEORIQUES

L’auto-école Icar Permis organise des cours théoriques hebdomadaire portant sur différents thèmes relatifs à la sécurité routière. Ces cours se tiendront le vendredi de 10H à 12H.

Les thèmes abordés sont :

  • Les effets de la consommation d’alcool, de drogues et de médicaments sur la conduite
  • l’influence de la fatigue sur la conduite
  • les risques liés aux conditions météorologiques aux états de la chaussée
  • les usagers vulnérables
  • la pression sociale et la pression des pairs

ARTICLE 5 : COURS PRATIQUES

Les élèves doivent avoir une hygiène, une tenue et un comportement correct et adapté à l’apprentissage de la conduite (pas de chaussure ne tenant pas le pied ou à forts talons).
Les élèves sont tenus : de ne pas fumer dans les véhicules écoles, ni de consommer ou d’avoir consommé toute boisson ou produit pouvant nuire à la conduite d’un véhicule (alcool, drogue, médicaments…)
L’usage des téléphones portables ou de lecteur mp3 est interdit pendant les heures de formation.

Évaluation de départ

Une évaluation de départ doit avoir lieu préalablement à la formation. Il s’agit d’évaluer le volume d’heures prévisionnel nécessaire à la formation, en fonction de vos aptitudes. Le nombre d’heures de conduite ne pourra pas être inférieur à 20h. Il s’agit d’un minimum réglementaire. 

L’évaluation de départ sera réalisée, selon votre choix, sur tablette numérique dans les locaux avec une formateur ou en voiture avec un moniteur.

Livret d’apprentissage

Le livret d’apprentissage est obligatoire à chaque cours de conduite. Il est l’outil pédagogique et le référentiel de l’Élève.

En version numérique, il sera complété par le formateur à chacune de vos leçons de conduite. Il est disponible en ligne sur votre espace élève, vous devrez régulièrement le consulter afin de suivre votre progression.

Réservation et annulation

La réservation des leçons de conduite se fera directement en ligne sur votre espace élève. Depuis cet espace vous avez la possibilité d’y modifier ou d’annuler vos réservations.

En cas de difficulté l’empêchant de se rendre à un cours de conduite, l’élève peut librement annuler, sur son espace élève, au minimum quarante-huit heures ouvrées à l’avance la leçon de conduite programmée. Toute leçon non décommandée dans ce délais, sera considérée comme due sauf cas de force majeure dûment justifiée (en cas de maladie, un certificat médical vous sera demandé).

En cas de force majeur, de cas fortuit ou pour des raisons de sécurité, Icar Permis se réserve le droit de modifier le planning de l’élève et de l’en informé dans des délais raisonnable.

Leçon de conduite

Les cours de conduite ont une durée d’une heure minimum. Cette heure de conduite commencera par un briefing, 5 minutes de discussion sur la leçon précédente et la mise en place de l’objectif à travailler. Elle se terminera par le bilan de fin de leçon et la validation de l’objectif, sans oublier les explications et réorientation de l’objectif durant la leçon. Pour cela Il faut compter entre 10 et 15 minutes. Le temps de conduite effectif sera donc entre 45 et 50 minutes.

En cas de retard, l’élève s’engage à prévenir au plus vite l’auto-école Icar Permis. Le temps ainsi perdu ne pourra être rattrapé.

En cas de d’absence, le moniteur Icar Permis contactera l’élève. En cas de non-réponse ou de retard supérieur à 15 minutes, il sera autorisé à repartir au bureau Icar Permis et la leçon sera donc perdu et comptabilisée.

ARTICLE 6 : UTILISATION DU MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

L’usage du matériel mis à disposition doit se faire uniquement dans les locaux d’Icar Permis. Il est exclusivement réservé à l’activité de formation, il ne peut en aucun cas être employé à d’autre fins.

Il est interdit de manipuler le matériel de diffusion et de déranger la disposition de la salle.

Enfin, l’élève s’engage à manipuler correctement le matériel mis à sa disposition, à le conserver en bon état de fonctionnement et à informé Icar Permis, dans les plus brefs délais, de tout dysfonctionnement ou d’anomalie détectée.

ARTICLE 7 : ASSIDUITÉ

L’élève s’engage à respecter les horaires de formation fixés par l’auto-école, de communiquer au plus tôt toute absence ou retard inévitable. De suivre avec régularité et assiduité les formations théoriques et pratiques.

Icar Permis peut être amené à communiquer à un tiers les suivis de formation de l’élève (financeur, parent, représentant légale…).

ARTICLE 8 : COMPORTEMENT

Tout manque de respect envers les enseignants ou l’administration, dégradation de matériel ou tentative de fraude, entraînera le renvoi immédiat sans remboursement.
Constituent notamment des infractions au présent règlement, sans que cette liste soit exhaustive, les faits suivants :
– Introduire dans les locaux des personnes étrangères sans autorisation
– Entrer dans les locaux en état d’ivresse ou y introduire des boissons alcoolisées ou toutes formes de drogues
– Vol au détriment l’auto-école Icar Permis ou d’un autre Élève
– Les injures et voies de fait
– La dégradation du matériel, des locaux ou de l’environnement l’auto-école Icar Permis ou s’y rattachant

ARTICLE 9 : SANCTIONS DISCIPLINAIRES

Les élèves attestent avoir connaissance des consignes de sécurité. Ils s’engagent à les respecter.
Tout manquement de l’élève à l’une de ces dispositions pourra, en fonction de sa nature et de sa gravité, faire l’objet d’une des sanctions suivantes :
– Avertissement oral
– Suspension provisoire
– Exclusion définitive de l’établissement.

En cas de manquement l’élève sera convoqué. Les faits reprochés lui seront expliqués et ses explications recueillis. La sanction lui sera alors indiquée en fonction des dispositions prévues par le présent règlement.

DISPOSITION GÉNÉRALE

L’établissement ne serait être tenu pour responsable du retard du candidat dans la remise des documents nécessaires à la constitution de son dossier, ni du délais de traitement de celui-ci par les services préfectoraux.

Dès que le dossier est complet, l’établissement s’engage à demander son enregistrement dans les meilleurs délais.
En raison du mode d’affectation et de répartition des places aux épreuves d’examen du permis de conduire et des aléas afférant à tout examen, Icar Permis ne peut en aucun cas être déclaré responsable des délais, retards, annulations et reports des examens résultant d’intempéries, de maladie, d’accident, de grève ou de décision de l’autorité administrative compétente.
Tout candidat désirant se présenter à un examen, malgré le refus du personnel enseignant pour un niveau estimé trop faible, se verra présenter à l’épreuve en question après signature d’une décharge et restitution du dossier en cas d’échec.

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Formations à la catégorie AM du permis de conduire
Dans le cadre de la formation à la conduite des deux roues motorisés, Icar permis a signer une
convention d’utilisation du parking extérieur de la centrale EDF d’Aramon.

Adresse de la formation hors circulation :
Centrale thermique EDF Aramon
30390 Aramon

A partir de l’école de conduite :
Distance : 17,9 km
Temps de trajet : 18 minutes

Partage de la piste de formation :
Nous sommes seul utilisateur de la piste.

Capacité d’accueil :
La convention nous donne accès au parking ainsi qu’aux sanitaire du poste de garde.

Disponibilité de la piste :
La piste est disponible les mercredi et samedi de 9H à 19H

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Icar Permis fait en sorte de valoriser l’apprentissage anticipée de la conduite (AAC) et la conduite supervisée (CS), pour les candidats de la catégorie B du permis de conduire par de l’affichage, de la vitrophanie ainsi que la mise à disposition de brochures et notices AAC et CS.

L’auto-école Icar Permis dispense les formations suivantes

– Imprimer la procédure de positionnement et d’évaluation —

L’ÉVALUATION

Avant de débuter la formation, une évaluation de départ sera réalisée

Elle permettra de :

  • évaluer votre niveau de départ
  • déterminer le nombre d’heures nécessaire avant la présentation à l’examen
  • voir la pédagogie de l’auto-école

Suite à cette heure d’évaluation, l’enseignant de la conduite pourra estimer le nombre d’heures qui lui semblent nécessaires avant la présentation à l’examen du permis de conduire. Attention cependant, car il ne s’agit que d’une simple estimation, en aucun cas elle ne peut avoir une valeur contractuelle. En effet, il est impossible pour l’auto-école de savoir quelle sera la progression au cours de la formation, et donc de connaître la date exacte de passage à l’examen. Elle est à prendre à titre indicatif.

MOYENS ET COÛT

Les évaluations sont réalisées de trois manières, sur tablette avec un logiciel professionnel édité par la société CODES ROUSSEAU, sur un simulateur de conduite OSCAR 2 de la société CODES ROUSSEAU ou en voiture avec moniteur diplômé.

DÉROULEMENT DE L’ÉVALUATION

Évaluation en voiture

L’évaluation de déroulera sur un route fermée à la circulation ou avec un trafic quasi nul.

Elle s’appuie tout d’abord sur un questionnaire validant :

  • l’expérience et le vécu en tant qu’usager de la route
  • les motivations et attitudes à l’égard de l’apprentissage de la conduite
  • la connaissance du véhicule

S’en suivra une partie  »dynamique » durant laquelle le formateur expliquera et fera une démonstration des différentes tâches à réaliser seul.

  • Installation au poste de conduite
  • Démarrage et arrêt
  • Manipulation du volant

De ces 3 compétences, le formateur évaluera les points suivants :

  • l’habileté
  • la compréhension des consignes et la mémorisation
  • le positionnement du regard et la perception
  • l’émotivité et la crispation

Évaluation informatisée

Mis en place par l’éditeur ROUSSEAU, d’après des études scientifiques, l’évaluation de départ informatique se base sur 20 exercices mettant en lumière 12 facultés nécessaire à l’apprentissage de la conduite et ainsi proposer une estimation du volume d’heure prévisionnel.

BILAN DE L’ÉVALUATION

Le résultat de l’évaluation sera une note ou une lettre, qui permettra de déterminer, selon une grille pré-établi, un volume de formation prévisionnel :

Nous pourrons alors vous proposer un parcours de formation adapté, personnalisé et accompagné d’une proposition détaillée et chiffrée.

Nous proposons systématiquement à nos élèves toutes les filières de formation possibles (Apprentissage Anticipé de la Conduite, Conduite Supervisée, B traditionnel, Boite Automatique) et procédons à un conseil personnalisé en tenant compte des capacités et motivations de chacun dans le choix de leur mode d’apprentissage.

A la suite de cette évaluation, une pochette pédagogique contenant les différents documents administratifs, contractuels et informatifs sera remise à la signature du contrat, sans oublier, le cas échéant, les différents supports pédagogiques (livre de code, fiche des vérifications, livret d’apprentissage etc.).

INFORMATION DU PUBLIC

Le procédé de l’évaluation est porté à la connaissance du public par un affichage dans les locaux de l’école de conduite

PRISE EN CHARGE DU HANDICAP

Selon le profil du candidat, nous nous mettrons en lien avec nos partenaire spécialisés dans la prise en charge du handicap :

Auto-école
HANDI-DRIVE : 28 Faubourg Saint-Sébastien, 84510 Caumont-sur-Durance – 04.88.91.93.54 – www.handidrive.school.fr

MDPH
MDPH Avignon : 22 boulevard Saint-Michel – CS 90502 – 84096 AVIGNON Cedex 9 – 0.800.80.05.79 – www.mdphenligne.cnsa.fr/mdph/84

Préfecture
Vaucluse :
Commission médicale : vaucluse.gouv.fr/visite-medicale-en-commission-medicale-primaire-a10842.html
Liste médecins agréés : aaaep.fr/medecins-agrees-permis-de-conduire-vaucluse-84.html

Gard :
Commission médicale : www.gard.gouv.fr/Demarches/Permis-de-conduire
Liste médecins agréés : aaaep.fr/medecins-agrees-permis-de-conduire-gard-30.html

Aménagement de véhicule TPMR
Handi conduite : 200 avenue de Montpellier – 34740 Vendargues – www.handiconduite.net
Handi Mobil : 1540 RD96, quartier Napollon – 13400 Aubagne – 04.42.32.31.92 – www.handimobil.net

Location de voiture TPMR
Handi Mobil : 1540 RD96, quartier Napollon – 13400 Aubagne – 04.42.32.31.92 – www.handimobil.net
AZUR ACCESS : 09 rue des Alizes – 30133 Les Angles – T. 04.30.30.32.03 – www.azuraxess.fr/location-tpmr-w1.html

— PARCOURS DE FORMATION B —

— PARCOURS DE FORMATION BSR —

3.1 PARCOURS DE FORMATION

Le parcours de formation proposé permettra de faire progresser l’élève dans sa formation pour l’amener en situation de réussite aux examens du permis de conduire.
Au travers de la signature du contrat, Le candidat s’engage à suivre ce parcours de formation :


PARCOURS THÉORIQUE
La formation théorique, tests de code et cours thématiques, pourra être suivi dans les locaux de l’auto-école Icar Permis avec un enseignant diplômé mais également via Internet.
Les cours thématiques se déroulent collectivement à l’auto-école. Ils sont dispensés en présentiel par un enseignant de la conduite titulaire d’une autorisation d’enseigner en cours de validité.

Les thèmes abordés :

  • les effets du à la consommation d’alcool, de drogues et de médicaments sur la conduite
  • l’influence de la fatigue sur la conduite
  • la vitesse
  • le non-port de la ceinture de sécurité
  • la pression sociale et la pression des pairs

L’élève s’engage à suivre, à son rythme, ces cinq cours selon les horaires proposés.

Les cours théoriques se déroulent les :

mardi : 10H00 à 12H00

Jeudi : 10H00 à 12H00

Les tets de code se déroulent les :

mardi, jeudi et vendredi : 16H00 à 19H00

PARCOURS PRATIQUE
Pour que l’apprentissage de la conduite et de la sécurité routière prenne tout son sens, les situations de conduite seront variées. Pendant la phase pratique, l’élève sera amené à circuler :

  • en agglomération

  • en rase campagne

  • sur autoroute

  • de nuit (pour les leçons prises en hiver)

  • lors de voyage école


Des voyages école seront organisés chaque mois. Ils permettent de partir en groupe de trois élèves qui conduisent à tour de rôle sur une demi-journée ou une journée et ainsi diversifier d’avantage les parcours de formations.
Avant de partir, les élèves préparent au préalable l’itinéraire : lecture de carte, utilisation du GPS, du régulateur de vitesse etc.
Observation, écoute pédagogique, réflexion et analyse de la conduite d’autres élèves seront autant d’aptitude développés

La formation pratique s’effectue :

lundi au vendredi de 09H00 à 19h00

Samedi de 09h00 à 15H00

Ce présent procédé est mis à disposition du public directement en agence sur simple
demande ou accessible sur le site internet de l’auto-école.

La lutte contre l’abandon est une priorité pour notre établissement. Outre assurer le
suivi de nos élèves durant leur formation, il s’agit également de garantir l’égalité des
chances et de faire en sorte que chaque élève puisse obtenir son permis de conduire.

Pour cela, l’établissement a établi un plan de prévention en 3 points:
– Les causes d’abandon de formation
– La prévention des abandons
– La traçabilité des abandons

Connaître les principales causes d’abandon
– Liées aux Risques physiques : une pathologie plus ou moins grave, un handicap, une grossesse … –
– Liées aux Risques psychologiques et psychiques : la perte de motivation, l’angoisse liée aux examens, le repli sur soi, la perte de lien social, la dépression, le risque sanitaire …
– Liées aux situations du quotidien : l’absentéisme régulier, un environnement social ou économique défavorable, le manque de temps, des problèmes de transport, l’impossibilité d’accéder à un logement …

Prévention des abandons
A compter de l’inscription dans l’établissement, l’équipe va mettre en place tous les moyens à sa disposition afin de prévenir des abandons des élèves. Lors de la signature du contrat, l’élève est sensibilisé sur son engagement et son implication dans la formation tant au niveau théorique que pratique.

1° / Lors de la formation théorique les élèves bénéficient d’un suivi de connexion et d’un contrôle du travail effectué. Leur relevé de connexion sur l’application est régulièrement consulté. S’il est constaté un manque de régularité, l’élève est dans un premier temps relancé par SMS, puis contacté par téléphone.

Le relevé de présence en salle de code est également suivi via l’application Codes Rousseau ainsi que la vérification de l’évolution des compétences afin de relancer les élèves qui ne s’inscrivent pas ou peu en salle de code.

Le logiciel de l’établissement permet également d’être notifié de tous les élèves qui sont en fin de validité de leur formule théorique souscrit dans leur contrat de formation.

2°/ Lors de la formation pratique et afin d’avoir une continuité et une régularité dans la formation, les plannings de conduite sont programmés en aval et envoyés à l’élève avant le début de sa
formation.

Lorsqu’un élève est absent, il lui est adressé dans un premier temps un message SMS puis est contacté par téléphone.

En cas d’absence prolongée, un mail est envoyé à l’élève lui notifiant son engagement dans la formation. Une copie est adressée au représentant légal des élèves mineurs.

Traçabilité des abandons
Lorsqu’un élève inscrit dans l’établissement est en situation d’abandon avéré, il lui est adressé une notification écrite par mail afin de connaître sa situation :
– Abandon définitif de la formation ou suspension.
– Motif de l’abandon
– Accompagnement dans la reprise de la formation si cela est possible.

Le suivi des élèves en situation d’abandon et leur suivi est répertorié dans un listing dédié.

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Plan de gestion des réclamations

En cas de réclamation, nous renseignons notre registre…

Réception d’une réclamation

Lorsque nous recevons une réclamation, nous devons renseigner notre registre des réclamations en précisant : le nom du client, la date de réception de la réclamation, l’objet de la réclamation, le contrat, produit ou service visé par la réclamation, les intervenants autres que le professionnel, les personnes visées par la réclamation.

Accuser réception de la réclamation

Nous disposons de 10 jours à compter de la réception de la réclamation pour en accuser réception au client ou y répondre immédiatement.

Nous devons mettre à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date à laquelle nous avons accusé réception de la réclamation et veiller à son traitement dans les délais impartis.

Répondre à la réclamation

Nous devons tenir le client informé du déroulement du traitement de sa réclamation et lui répondre dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.
Si, dans notre réponse apportée à la réclamation, nous rejetons totalement ou partiellement la demande du client, nous devons lui indiquer les voies de recours dont il dispose.
La personne qui va répondre à la réclamation doit disposer d’un niveau de qualification suffisant (elle doit avoir une bonne connaissance des produits, services, contrats,…) et du niveau d’habilitation nécessaire (exemple : pour la signature des courriers ou les gestes commerciaux consentis).

Nous devons mettre à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date et la réponse apportée à la réclamation ainsi que les dysfonctionnements identifiés.

Performer notre pratique professionnelle

A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiés, nous devons déterminer et mettre en œuvre les actions correctives.

Aucun risque avec l’assurance « Garantie financière »

Auto-école répondant au label qualité de l’état

L’auto-école accessible partout et tout le temps

Ne vous ruinez pas avec le paiement en 6 fois

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Restons en contact

Quels que soient vos besoins ou envies, notre auto-école mettra tout en oeuvre pour vous permettre d’obtenir votre permis de conduire en toute sérénité

04 69 96 35 33
contact@icar-permis.fr